O novo modelo de jornada de compra em telefonia e serviços
Durante décadas, a compra de serviços de telefonia seguiu um roteiro previsível: o consumidor ia até uma loja, conversava com um atendente no balcão e saía com um plano contratado. Esse modelo, no entanto, já não dá conta da complexidade atual do setor. Em meio à digitalização acelerada, ao avanço da inteligência artificial e à […]